Wat is een CRM-systeem, en welk past bij jou?
De klantgegevens zitten in je mailbox, de offertes in Word en wie welke klant moet bellen, weet alleen de verkoper zelf. Is die een week weg, dan ligt alles stil. Een CRM-systeem zet je klanten en je verkoop op één plek.
Op deze pagina lees je wat een CRM-systeem is, wat CRM-software voor je doet, wanneer een los CRM genoeg is en wanneer je beter een CRM binnen een ERP-systeem kiest. Plus de bekende pakketten in Nederland en wat het kost.
Een CRM-systeem is software waarin je al je klanten, contactmomenten en verkoopkansen bijhoudt. CRM staat voor Customer Relationship Management, oftewel klantrelatiebeheer. Je ziet per klant wat er besproken is, welke offerte openstaat en wie wat moet opvolgen. Bekende CRM-systemen in Nederland zijn onder meer Salesforce, HubSpot, Teamleader, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 Sales en Odoo CRM.
Wanneer heb je een CRM-systeem nodig?
Met twee klanten per maand red je het met een mailbox en een spreadsheet. Maar herken je een van deze vier? Dan kost het werken zonder CRM je nu al omzet.
Doe de Odoo-scanAlles zit in mailboxen
Wat er met een klant is afgesproken, staat in de mail van één collega. Is die ziek of weg, dan begin je opnieuw.
Opvolging blijft liggen
Een offerte gaat de deur uit en niemand belt erachteraan. Niet uit onwil, maar omdat niemand eraan herinnerd wordt.
Geen zicht op de pijplijn
Hoeveel staat er open en wat komt er volgende maand binnen? Dat weet je pas na een rondje langs alle verkopers.
Offertes in Word
Elke offerte begint met een oud document, en de prijzen typ je over. Daarna typt iemand anders alles nog een keer in voor de factuur.
Wat doet CRM-software? Dit regel je ermee
Een CRM-systeem volgt een klant van het eerste contact tot de getekende offerte. Elke stap staat erin, met wie hem zette en wat de volgende stap is. Zo valt er niets tussen wal en schip.
Leads en klanten
Elke aanvraag, van het webformulier tot een telefoontje, komt op één plek. Met de hele historie per klant.
Verkoopkansen in een pijplijn
Je ziet per fase wat er openstaat. Een kans schuif je door met slepen.
Opvolging en herinneringen
Bellen, mailen of een demo plannen: het systeem herinnert je eraan op de dag dat het moet.
Mail bij de klant
Gekoppeld aan Outlook of Gmail. Je mail komt vanzelf bij de juiste klant te staan.
Rapportages
Conversie, verwachte omzet en de prestaties van je team, zonder zelf te tellen.
Wat is het verschil tussen CRM en ERP?
Een los CRM stopt bij "deal gewonnen". Daarna gaat de order naar een ander systeem voor levering en factuur. Een ERP-systeem heeft het CRM aan boord en loopt door tot de factuur betaald is.
Wat is een ERP-systeem?
CRM in een ERP
Los CRM
Wat het regelt
Klanten en verkoop, plus offerte, order, voorraad en factuur
Klanten, contactmomenten en verkoopkansen
Na "gewonnen"
De offerte wordt een order en loopt door naar levering en factuur
De order gaat met de hand of via een koppeling naar een ander pakket
Gegevens
Eén database voor verkoop, magazijn en boekhouding
Klantgegevens apart van je administratie
Past bij
Bedrijven met voorraad, projecten of meerdere afdelingen
Teams waar verkoop het hele verhaal is
Welke CRM-systemen zijn er?
Dit zijn de CRM-systemen die je in Nederland het vaakst tegenkomt. Wij werken met Odoo, maar we zetten de andere er eerlijk naast. Elk pakket heeft zijn eigen sterke kant.
Wat kost een CRM-systeem?
Bij de meeste CRM-pakketten betaal je per gebruiker per maand. Hoe meer verkopers, hoe hoger de rekening. Daar komen de inrichting en eventuele koppelingen bij, bijvoorbeeld met je boekhouding of je webshop.
Bij KJ richten we een CRM in als onderdeel van Odoo. Een CRM-inrichting voor een team van vijf tot vijftien verkopers valt meestal tussen 10.000 en 25.000 euro, als deel van een breder Odoo-traject. Een volledige Odoo-implementatie kost meestal tussen 20.000 en 200.000 euro. Waar jij uitkomt, hangt af van je processen, koppelingen en maatwerk. Je krijgt altijd vooraf een vaste prijs.
Wat Odoo zelf kost aan licenties, lees je bij Odoo licenties.
Licenties: meestal per gebruiker per maand
Inrichting: je eigen fases, velden en rapportages
Koppelingen: alleen als je CRM los staat van je administratie
Vooraf een vaste prijs
Hoe kies je een CRM-systeem?
Teken eerst je verkoopproces uit, van lead tot factuur
Bepaal of verkoop los mag staan of moet doorlopen naar order en factuur
Laat je verkopers het testen: een CRM dat niemand invult, werkt niet
Reken met de kosten per gebruiker over een paar jaar, niet alleen met de start
Meer over CRM en Odoo
Wil je weten wat Odoo CRM wel en niet kan, of hoe het zich verhoudt tot het pakket dat je nu hebt? Hier lees je verder.
Een CRM dat doorloopt tot de factuur
In Odoo is het CRM geen los pakket. Een gewonnen kans wordt met één klik een offerte, een getekende offerte wordt een order, en die order loopt door naar je voorraad en je facturatie. Je typt niets dubbel over en iedereen kijkt naar dezelfde cijfers.
KJ Software is officieel Odoo Silver Partner en bouwt al sinds 2004 software op maat. We richten Odoo CRM in op jouw verkoopproces, voor een vaste prijs, met eigen Nederlandse developers en consultants in Veghel. Werk je nu met Salesforce, Teamleader of Excel? Je gegevens nemen we mee.
Vragen over CRM-systemen
Een CRM-systeem is software waarin je al je klanten, contactmomenten en verkoopkansen bijhoudt. Je ziet per klant wat er besproken is, welke offerte openstaat en wie wat moet opvolgen. Zo hangt je verkoop niet meer af van de mailbox of het geheugen van één collega.
CRM staat voor Customer Relationship Management, oftewel klantrelatiebeheer. Met CRM bedoelen mensen meestal de software, maar het gaat ook om de manier waarop je met je klanten omgaat.
CRM-software zet al je leads en klanten op één plek, toont je verkoopkansen in een pijplijn, herinnert je aan opvolging, koppelt je mail aan de juiste klant en maakt rapportages over je verkoop. In Odoo maak je vanuit een gewonnen kans ook meteen de offerte, de order en de factuur.
Een CRM regelt je klanten en je verkoop tot het moment dat een deal gewonnen is. Een ERP-systeem regelt daarnaast inkoop, voorraad, productie en boekhouding. In Odoo is het CRM een onderdeel van het ERP-systeem, dus een gewonnen deal loopt vanzelf door naar order en factuur. Lees wat een ERP-systeem is.
Bekende CRM-systemen in Nederland zijn onder meer Salesforce, HubSpot, Teamleader, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 Sales en Odoo CRM. Salesforce is sterk bij grote salesteams, HubSpot in marketing automation en Teamleader bij kleine dienstverleners. Odoo CRM past als je verkoop moet doorlopen naar order, voorraad en factuur.
Veel CRM-pakketten hebben een gratis proefperiode, en Odoo heeft een open source-versie. Om mee te beginnen is dat prima. Groeit je team, dan betaal je bij de meeste pakketten per gebruiker per maand, en daar komen de inrichting en koppelingen met je administratie bij.
Dat kan, bijvoorbeeld in Excel of als maatwerk. Voor de meeste bedrijven is een bestaand CRM-systeem slimmer: het werkt meteen, en je hoeft het niet zelf te onderhouden. Wij bouwen al sinds 2004 software op maat, maar we beginnen bij het CRM van Odoo en bouwen alleen bij wat de standaard niet kan.
Bij de meeste pakketten betaal je per gebruiker per maand, plus de inrichting. Bij KJ valt een CRM-inrichting voor vijf tot vijftien verkopers meestal tussen 10.000 en 25.000 euro, als deel van een breder Odoo-traject. Waar jij uitkomt, hangt af van je processen, koppelingen en maatwerk. Doe de Odoo-scan voor een eerste indicatie, of plan een gesprek. Je krijgt altijd vooraf een vaste prijs.
Welk CRM past bij jouw bedrijf?
Doe de Odoo-scan: acht vragen, twee minuten, en je ziet welke aanpak bij je past. Liever meteen praten? Plan een gesprek van 30 minuten. Past een los CRM beter bij je, dan zeggen we dat.
